Bij Intex Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten wereldwijd. Onze klanten zijn voornamelijk eigenaren van privézwembaden, zwembadinstallateurs en recreatiebedrijven die op zoek zijn naar hoogwaardige zwembadproducten en accessoires.
Verzendinformatie
Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Verzendopties:
| Verzendmethode | Verzendkosten | Verzendtijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis (voor bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Orderverwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
Retourbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.
Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd.
Retourprocedure
- Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De product(en) die u wilt retourneren
- Reden voor retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
- Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
- Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle documenten toe. Verzend het naar: Intex Winkel Retourafdeling
290 Europasingel
Koudekerk aan den Rijn, BE 2396EJ - Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
- Afhandeling: Bij goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product.
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Chloor- & pH-dosering producten (vanwege chemische aard)
- Complete schoonmaaksets (vanwege hygiëne-overwegingen)
- Producten zonder originele verpakking of waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken
Retourvergoeding
Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct verwerkt.
Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
Retouraanvraag sjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Beste Intex Winkel team,
Ik wil graag onderstaand(e) product(en) retourneren/omruilen:
Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]
Bestelnummer: [VOEG BESTELNUMMER IN]
Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]
Ik verzoek om: [terugbetaling/omruiling]
Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM IN]
[VOEG UW E-MAILADRES IN]
[VOEG UW TELEFOONNUMMER IN]
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 1-3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.
Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja, dat kan. Vermeld in uw retouraanvraag duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen u dan het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We helpen u graag verder!